Возврат товара покупателем - стандартная ситуация в розничной торговле. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий для продавца при возврате товара.
Содержание
Возврат товара покупателем - стандартная ситуация в розничной торговле. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий для продавца при возврате товара.
Законные основания для возврата
| Тип товара | Срок возврата | Условия |
| Непродовольственный | 14 дней | Сохранился товарный вид, упаковка, документы |
| Некачественный | В течение гарантийного срока | Наличие недостатков, дефектов |
Пошаговый алгоритм действий
Принять заявление от покупателя
Покупатель должен заполнить заявление с указанием причины возврата
Проверить состояние товара
Убедиться в сохранности товарного вида, комплектности
Проверить наличие документов
Чек, гарантийный талон, инструкция
Определить способ возврата денег
Наличными или на банковскую карту
Оформить акт возврата
Документально зафиксировать факт возврата
Особые случаи возврата
- Возврат без чека - возможен при наличии свидетелей покупки
- Возврат товара надлежащего качества - только если не входит в перечень невозвратных товаров
- Возврат дистанционно купленного товара - в течение 7 дней без объяснения причин
Документы для оформления возврата
| Документ | Назначение |
| Заявление покупателя | Основание для возврата |
| Акт возврата | Фиксация состояния товара |
| Накладная | Для оприходования товара |
Как минимизировать возвраты
- Четко описывать характеристики товара
- Предоставлять полную информацию о товаре
- Организовать качественную консультацию
- Ввести тестовые образцы для примерки
Грамотная работа с возвратами позволяет сохранить лояльность покупателей и минимизировать финансовые потери для бизнеса.
