Как оформить возврат денег на AliExpress

Условия возврата средств на AliExpress

Покупатели на AliExpress имеют право на возврат денег в случаях, предусмотренных правилами площадки и защитой покупателя.

Основные причины для возврата:

• Товар не соответствует описанию
• Получен поврежденный или бракованный товар
• Товар не доставлен в установленный срок
• Отправлен неправильный товар
• Отказ от покупки в период защиты покупателя

Процедура открытия спора

Пошаговая инструкция:

1. Войдите в свой аккаунт на AliExpress
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Найдите нужный заказ и нажмите "Открыть спор"
4. Выберите причину возврата из списка
5. Подробно опишите проблему и приложите доказательства
6. Укажите желаемое решение (возврат или замену)
7. Отправьте запрос и дождитесь решения продавца

Документы и доказательства

Что необходимо предоставить:

• Фотографии полученного товара
• Видео распаковки (для дорогих товаров)
• Скриншоты переписки с продавцом
• Документы от транспортной компании (при повреждении)
• Экспертное заключение (для сложных случаев)

Варианты решения спора

Возможные исходы:

Если продавец не отвечает:

• Дождитесь окончания срока на ответ (5-7 дней)
• Нажмите "Попросить AliExpress вмешаться"
• Предоставьте дополнительные доказательства
• Ожидайте решения службы поддержки (до 15 дней)

Важная информация

Возврат денег осуществляется на тот же способ оплаты, который использовался при покупке. Срок зачисления средств зависит от платежной системы и может занимать от 3 до 20 рабочих дней. При оплате банковской картой возврат производится на карту в течение 10-15 рабочих дней.