После подачи заявки на возврат товара важно отслеживать ее статус. Рассмотрим все способы проверки одобрения возврата на маркетплейсе Ozon.
Содержание
После подачи заявки на возврат товара важно отслеживать ее статус. Рассмотрим все способы проверки одобрения возврата на маркетплейсе Ozon.
Способы проверки статуса возврата
| Метод проверки | Описание |
| Личный кабинет | Основной способ отслеживания статуса |
| Электронная почта | Уведомления о смене статуса возврата |
| Мобильное приложение | Push-уведомления об одобрении |
Проверка в личном кабинете
Пошаговая инструкция
- Авторизуйтесь на сайте Ozon.ru
- Перейдите в раздел "Мои возвраты"
- Найдите нужную заявку в списке
- Проверьте текущий статус возврата
Статусы возврата и их значение
| Статус | Значение |
| На рассмотрении | Заявка проверяется службой Ozon |
| Одобрено | Возврат подтвержден, можно отправлять товар |
| Товар в пути | Ваш возврат доставляется на склад |
| Проверка на складе | Товар получен и проверяется |
Уведомления об одобрении возврата
- Электронное письмо на адрес, привязанный к аккаунту
- Push-уведомление в мобильном приложении
- SMS-сообщение (если подключена услуга)
Что делать после одобрения возврата
- Проверьте способ возврата товара (ПВЗ или курьер)
- Подготовьте товар к отправке согласно требованиям
- Следуйте инструкциям из уведомления
- Сохраняйте подтверждающие документы
Сроки проверки возврата
| Тип возврата | Срок рассмотрения |
| Стандартный возврат | 1-3 рабочих дня |
| Возврат техники | 3-5 рабочих дней |
| Спорные случаи | До 7 рабочих дней |
Если статус долго не меняется
- Проверьте папку "Спам" в электронной почте
- Обновите страницу личного кабинета
- Обратитесь в службу поддержки через раздел "Помощь"
- Укажите номер заявки при обращении
Регулярная проверка статуса возврата позволяет своевременно предпринять необходимые действия и получить денежные средства.
