После подачи заявки на возврат товара важно отслеживать ее статус. Рассмотрим все способы проверки одобрения возврата на маркетплейсе Ozon.
Содержание
Способы проверки статуса возврата
| Метод проверки | Описание |
| Личный кабинет | Основной способ отслеживания статуса |
| Электронная почта | Уведомления о смене статуса возврата |
| Мобильное приложение | Push-уведомления об одобрении |
Проверка в личном кабинете
Пошаговая инструкция
- Авторизуйтесь на сайте Ozon.ru
- Перейдите в раздел "Мои возвраты"
- Найдите нужную заявку в списке
- Проверьте текущий статус возврата
Статусы возврата и их значение
| Статус | Значение |
| На рассмотрении | Заявка проверяется службой Ozon |
| Одобрено | Возврат подтвержден, можно отправлять товар |
| Товар в пути | Ваш возврат доставляется на склад |
| Проверка на складе | Товар получен и проверяется |
Уведомления об одобрении возврата
- Электронное письмо на адрес, привязанный к аккаунту
- Push-уведомление в мобильном приложении
- SMS-сообщение (если подключена услуга)
Что делать после одобрения возврата
- Проверьте способ возврата товара (ПВЗ или курьер)
- Подготовьте товар к отправке согласно требованиям
- Следуйте инструкциям из уведомления
- Сохраняйте подтверждающие документы
Сроки проверки возврата
| Тип возврата | Срок рассмотрения |
| Стандартный возврат | 1-3 рабочих дня |
| Возврат техники | 3-5 рабочих дней |
| Спорные случаи | До 7 рабочих дней |
Если статус долго не меняется
- Проверьте папку "Спам" в электронной почте
- Обновите страницу личного кабинета
- Обратитесь в службу поддержки через раздел "Помощь"
- Укажите номер заявки при обращении
Регулярная проверка статуса возврата позволяет своевременно предпринять необходимые действия и получить денежные средства.
