Если вам необходимо вернуть средства за заказ в сервисе KazanExpress, вы можете сделать это несколькими способами в зависимости от ситуации. Ниже представлена подробная инструкция.
Содержание
Основные случаи для возврата денег
- Отмена заказа
- Неполученный заказ
- Бракованный или некачественный товар
- Несоответствие заказанного и полученного
Способы возврата денег
Возврат через приложение KazanExpress
- Откройте приложение KazanExpress
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите "Вернуть товар" или "Отменить заказ"
- Укажите причину возврата
- Подтвердите запрос на возврат
Возврат через службу поддержки
| Телефон | 8 (800) 600-95-59 |
| Электронная почта | support@kazanexpress.ru |
| Онлайн-чат | В приложении или на сайте |
Сроки возврата денег
- При отмене до отправки - 1-3 рабочих дня
- При возврате товара - до 10 рабочих дней после получения товара продавцом
- При спорных ситуациях - до 30 календарных дней
На какой счет возвращаются деньги
Средства возвращаются тем же способом, которым была совершена оплата:
- Банковская карта
- Электронный кошелек
- Баланс мобильного телефона (если оплата через оператора)
Важная информация
Для ускорения процесса возврата подготовьте:
- Номер заказа
- Дату и время заказа
- Фото или видео проблемного товара (если требуется)
- Реквизиты для возврата (при изменении способа оплаты)
