| Место | Как перейти |
| Страница товара | Кнопка "Задать вопрос" под описанием |
| Личный кабинет | Раздел "Мои сообщения" → "Продавцам" |
| Заказ в истории | Кнопка "Связаться с продавцом" |
- Откройте карточку нужного товара
- Нажмите "Задать вопрос продавцу"
- Введите текст сообщения (до 500 символов)
- Нажмите "Отправить"
- Перейдите в "Мои сообщения"
- Выберите "Написать продавцу"
- Укажите номер заказа или товара
- Напишите и отправьте сообщение
| Аспект | Рекомендации |
| Тема | Указывайте номер заказа или артикул товара |
| Содержание | Конкретные вопросы о характеристиках или сроках |
| Тон | Вежливый и деловой стиль |
- Наличие товара на складе
- Точные сроки доставки
- Дополнительные фотографии
- Сертификаты качества
- Условия возврата
- Максимальная длина сообщения: 500 символов
- Невозможно прикрепить файлы
- Ответ обычно приходит в течение 24 часов
- Чат доступен только для зарегистрированных пользователей
- Все сообщения сохраняются в личном кабинете
- Можно фильтровать по продавцам
- Есть поиск по ключевым словам
- Уведомления о новых сообщениях приходят на email
| Ситуация | Действия |
| Нет ответа более 2 дней | Написать повторное сообщение |
| Срочный вопрос | Обратиться в поддержку Ozon |
| Проблема с заказом | Открыть спор через раздел "Мои заказы" |
Система сообщений Ozon обеспечивает безопасное общение между покупателями и продавцами. Грамотно составленные вопросы помогают получить нужную информацию для принятия решения о покупке.
