Правильно составленное заявление о возврате денежных средств или товара увеличивает шансы на положительное решение. Рассмотрим универсальную структуру такого документа для различных ситуаций.
Содержание
Правильно составленное заявление о возврате денежных средств или товара увеличивает шансы на положительное решение. Рассмотрим универсальную структуру такого документа для различных ситуаций.
1. Общие требования к заявлению
| Элемент | Описание |
| Реквизиты получателя | Полное наименование организации |
| Данные заявителя | ФИО, контакты, адрес |
| Суть требования | Четкое описание причины возврата |
| Приложения | Перечень подтверждающих документов |
2. Структура заявления
2.1. Шапка документа
- Наименование организации-получателя
- ФИО руководителя (если известно)
- Ваши ФИО и контактные данные
- Адрес для отправки ответа
2.2. Основная часть
- Описание товара/услуги (наименование, артикул)
- Дата и место приобретения
- Причина возврата со ссылками на закон
- Конкретное требование (деньги, обмен)
3. Образец заявления на возврат товара
| Директору магазина "ТехноМир" |
| от Петрова Ивана Сергеевича |
| тел. +7(XXX)XXX-XX-XX |
| адрес: г. Москва, ул. Примерная, д.1, кв.1 |
| ЗАЯВЛЕНИЕ |
| 15.07.2023 мной был приобретен ноутбук ASUS X543MA (серийный номер XXXXXXX) за 35 000 рублей, что подтверждается кассовым чеком. |
| В связи с обнаружением производственного дефекта (не работает клавиатура) прошу вернуть уплаченные денежные средства в соответствии со ст. 18 Закона "О защите прав потребителей". |
| Приложение: копия чека, гарантийный талон. |
| 20.07.2023 _______________/Петров И.С./ |
4. Особенности для разных ситуаций
4.1. Возврат денег за услугу
- Укажите даты оказания услуги
- Опишите недостатки исполнения
- Сослаться на договор (если есть)
4.2. Возврат предоплаты
- Укажите номер договора или заказа
- Дату и сумму предоплаты
- Причину отказа от договора
5. Способы подачи заявления
| Способ | Рекомендации |
| Лично | В 2 экземплярах, с отметкой о приеме |
| Почтой | Заказное письмо с описью вложения |
| Электронно | Через официальную почту компании |
6. Сроки рассмотрения
- Товары надлежащего качества - 14 дней
- Некачественные товары - 10 дней
- Услуги - срок по договору или 10 дней
- Предоплата - 7-10 рабочих дней
Заключение
Грамотно составленное заявление о возврате должно содержать все необходимые реквизиты, четко излагать суть требования и подкрепляться доказательствами. Соблюдение установленных законом сроков и правил подачи увеличивает вероятность удовлетворения вашего требования в досудебном порядке.
