Когда продавец на Wildberries отклоняет запрос на возврат товара, покупатель сталкивается с необходимостью защиты своих прав. Рассмотрим возможные причины отказа и алгоритм дальнейших действий.
Содержание
Основные причины отклонения возврата
- Нарушение сроков возврата (более 7 дней для дистанционной торговли)
- Отсутствие чека или подтверждения покупки
- Признаки использования товара
- Повреждение упаковки или товарного вида
- Возврат товара надлежащего качества, не подлежащего обмену
Пошаговая инструкция при отказе
- Проверьте причину отказа в личном кабинете
- Соберите доказательства (фото, видео, документы)
- Напишите претензию через форму обратной связи
- Обратитесь в службу поддержки Wildberries
- При необходимости подайте жалобу в Роспотребнадзор
Сроки рассмотрения обращений
| Тип обращения | Срок ответа |
| Претензия продавцу | До 10 рабочих дней |
| Обращение в поддержку Wildberries | 3-5 рабочих дней |
| Жалоба в Роспотребнадзор | До 30 календарных дней |
Какие товары не подлежат возврату
- Предметы личной гигиены
- Парфюмерия и косметика
- Текстиль и белье
- Сложнотехнические товары с установленными сроками годности
- Ювелирные изделия
Как правильно оформить претензию
В претензии необходимо указать номер заказа, дату покупки, причины возврата и требования. Приложите фотографии товара, упаковки и документов. Сохраняйте копию обращения и фиксируйте дату подачи. При отправке претензии через личный кабинет Wildberries система автоматически зарегистрирует ваше обращение.
