Служба поддержки Ozon предоставляет несколько способов связи для решения различных вопросов. Рассмотрим все доступные варианты обращения в поддержку маркетплейса.
Содержание
Служба поддержки Ozon предоставляет несколько способов связи для решения различных вопросов. Рассмотрим все доступные варианты обращения в поддержку маркетплейса.
Способы связи со службой поддержки Ozon
- Через личный кабинет продавца
- По телефону горячей линии
- Через чат в мобильном приложении
- На официальном сайте Ozon
- По электронной почте
Обращение через личный кабинет продавца
| Шаг | Действие |
| 1 | Авторизуйтесь в кабинете продавца |
| 2 | Перейдите в раздел "Помощь" |
| 3 | Выберите категорию вопроса |
| 4 | Заполните форму обращения |
Контакты службы поддержки
- Телефон для покупателей: 8 800 234-55-66
- Телефон для продавцов: 8 800 600-09-65
- Электронная почта: support@ozon.ru
- Чат поддержки в мобильном приложении
Рекомендации по обращению
- Четко сформулируйте суть проблемы
- Укажите номер заказа (если есть)
- Приложите скриншоты или документы
- Сохраните номер обращения
- Уточните желаемый способ ответа
Время работы поддержки
- Телефонная поддержка: круглосуточно
- Онлайн-чат: с 7:00 до 24:00 (МСК)
- Ответ на email: в течение 24 часов
Для ускорения решения вопроса рекомендуется использовать чат в личном кабинете или мобильном приложении, где среднее время ответа составляет 5-15 минут.
