Для вашего удобства мы предлагаем несколько способов связи с нашей службой поддержки. Выберите наиболее подходящий вариант в зависимости от вашего вопроса.
Содержание
Для вашего удобства мы предлагаем несколько способов связи с нашей службой поддержки. Выберите наиболее подходящий вариант в зависимости от вашего вопроса.
1. Основные способы связи
- Онлайн-чат в мобильном приложении
- Электронная почта
- Телефон горячей линии
- Форма обратной связи на сайте
2. Онлайн-чат в приложении
2.1. Как начать диалог
- Откройте наше мобильное приложение
- Перейдите в раздел "Помощь"
- Выберите "Чат с поддержкой"
- Опишите ваш вопрос
2.2. Время работы чата
| Понедельник-пятница | 08:00-20:00 |
| Суббота-воскресенье | 09:00-18:00 |
3. Электронная почта
- Адрес: help@company.com
- В теме письма укажите краткое описание проблемы
- Приложите скриншоты ошибок при необходимости
- Среднее время ответа: 1 рабочий день
4. Телефонная поддержка
| Бесплатный номер | 8-800-123-45-67 |
| Международный номер | +7-495-123-45-67 |
4.1. Что подготовить перед звонком
- Номер вашего договора или аккаунта
- Описание возникшей проблемы
- Данные для верификации личности
5. Форма обратной связи на сайте
- Заполните обязательные поля формы
- Укажите категорию вашего вопроса
- Прикрепите необходимые файлы
- Укажите предпочтительный способ ответа
6. Что поможет ускорить решение
| Для технических проблем | Скриншоты ошибок, логи приложений |
| Для вопросов по аккаунту | Номер договора, email регистрации |
7. Дополнительная информация
- Сохраняйте номер обращения (ticket ID)
- Проверяйте папку "Спам" при ожидании ответа
- Ознакомьтесь с FAQ перед обращением
