Служба поддержки Яндекс Дзен помогает решать вопросы, связанные с публикацией контента, монетизацией и работой платформы. Рассмотрим доступные способы связи.
Содержание
Служба поддержки Яндекс Дзен помогает решать вопросы, связанные с публикацией контента, монетизацией и работой платформы. Рассмотрим доступные способы связи.
1. Способы обращения в поддержку Яндекс Дзен
- Через форму обратной связи в личном кабинете
- По электронной почте
- В разделе помощи на сайте
- Через официальные соцсети
2. Пошаговая инструкция обращения через личный кабинет
Для авторов и читателей
- Авторизуйтесь на платформе Яндекс Дзен
- Откройте меню профиля
- Выберите раздел "Помощь"
- Нажмите "Написать в поддержку"
- Заполните форму обращения
- Прикрепите необходимые скриншоты
- Отправьте сообщение
3. Контактные данные поддержки
| Электронная почта для авторов | zen-support@yandex-team.ru |
| Для читателей | zen-feedback@yandex-team.ru |
| По вопросам рекламы | zen-advertising@yandex-team.ru |
4. Рекомендации по составлению обращения
- Укажите тип проблемы в теме письма
- Приведите ссылку на канал или публикацию
- Опишите проблему подробно с указанием дат
- Приложите скриншоты ошибок
- Укажите браузер и устройство при технических проблемах
Типичные сроки ответа
| Технические вопросы | 1-3 рабочих дня |
| Вопросы по монетизации | 3-5 рабочих дней |
| Жалобы на контент | 5-7 рабочих дней |
Важная информация
Для ускорения обработки запроса авторам рекомендуется указывать идентификатор канала, который можно найти в настройках канала.
